Napięcia i konflikty w przewodnickim fachu. Warsztaty pracy z trudnymi sytuacjami w obrębie grupy turystycznej.
Na szkoleniu
- poznasz metodę reagowania na pretensje wyrażane przez zirytowanego klienta
- dowiesz się o kilku sposobach neutralizowania napięcia w grupie turystycznej
- otrzymasz wskazówki jak reagować w sytuacji silnego nacisku
- przetestujesz skuteczny sposób odpowiadania na trudne i prowokacyjne pytania ze strony turystów
- przećwiczysz sekwencję czynności jakie przewodnik może podjąć w sytuacji grożącej konfliktem
Jak wygląda szkolenie? |
- przyjmuje formę warsztatową wypełnioną ćwiczeniami i dyskusjami
- najefektywniejsze w małych, warsztatowych grupach ok 8-12 uczestników
- optymalnie zajmuje 1 dzień szkoleniowy (ok. 8 h), ale może być dostosowane do potrzeb zamawiającego